“以服务为宗旨，待旅客如亲人”的口号深刻落实到了车站旅客服务中的一点一滴里去。 平淡的生活中，你可以触摸到很多的细微之处。细节，包含着一颗沉甸甸的责任心，一颗暖烘烘的爱心，一种触动人灵魂的东西。人与人之间，流动着一些微妙的颗粒。这个颗粒可以是片言支语，可以是一个简单的微笑，可以是目光的示意，可以是某些动作的诠释。譬如拉一把或者扶一下。 走进沈阳北站售票大厅，我们会发现每个窗口多了个服务标牌儿，上面有本窗口售票员的照片、姓名、工号以及投诉建议举报电话等。大厅墙壁上也悬挂了所有服务窗口的工作人员照片。旅客可以实时监督售票人员是否有尽职尽责，是否有违章违纪。售票人员热情尽心的服务，也一改旅客心中以往冷冰冰的形象。这也鼓励了服务人员更贴心尽职的工作。大厅内多了很多服务人员进行疏导解答工作，让第一次来得旅客倍感温馨。 在工作人员引导下准备前往候车室，虽然距离很漫长还要经过一个天桥。但是沿途看见不少也许并不是当班当值的工作人员被过往旅客询问仍耐心解答时，所有埋怨也都散去了。一路上多处大字的引导警示牌，提示着旅客候车大厅的位置，实在很贴心。 来到候车大厅，由于门口卡门验票的人员十分仔细认真，所以进入候车室里的闲杂人员非常少，绝大多说都是按序候车的旅客。拿着行李过安检时，旁边的安检员不时地帮忙把打包行李扛起来放到旅客肩上或者温馨的提示旅客把包儿的拉链拉好以免里面物品散落。这些细微的举动对于一个人可能是微不足道的，但是他们能做到贴心的对待每位旅客，就不得不让我们感动。 候车大厅里面，到处都有巡视的工作人员。有的帮老人提段行李，有的帮忙抬下轮椅，有的帮孕妇让开条道，有的给小朋友领回父母身边并嘱咐父母要照看好。也许临时候车室的设备设施没有多么的完善，但是这里工作的职工却用自己的努力试图让来这里候车的旅客感觉到家的温暖。 铁路职工因行业的特殊性，客运职工没有星期礼拜，没有法定假日。只要是运输需要、安全需要、旅客出行需要，他们就义无反顾地牺牲个人时间，全力以赴地工作在各自的工作岗位，而且必须尽职尽责。无论是寒冬还是酷暑，客运部门的职工他们细心地服务让旅客的心一直都暖暖的。也许他们只是在各自平凡岗位上多努力了一点点，但是每个岗位的一点点，就汇聚成整个车站的大温暖。让我们在顺利结束旅行后，能真心的谢谢那些曾竭诚为我们服务过的工作人员们。