如何投诉电信？

是这样的，一个多月前一个电信的职员去我家告知我，可以把家里的宽带免费升级至20m光纤，口头说一个星期后就来我家弄！（因为农村，不发达，所以楼主之前用的是4m小水管）一星期前，我等不及了。去了营业厅办理，那个前台的小妹帮我弄了，说俩星期内去我家弄好，我已经等了一星期了，刚刚打电话去电信客服，那个接线员说电脑没显示，要我再去营业厅登记，这下真火大了，在考虑投诉他们了，可又不懂，还麻烦各位卡基出个主意