阿里巴巴商家为何如此嚣张

近日在阿里巴巴上面买了个手表手机，结果发现表带扣少了，而且东西被拆过。然后联系卖家，卖家同意退货。但是之后关于退货邮费的问题在阿里巴巴联系卖家一直联系不上。然后打电话找他们不接，就发短信说再不回就投诉了。然后没多会回电话了，气焰很嚣张，还出口成脏。还说它们那款已经不准备卖了。随便投诉。我说关于退货费的问题，他们说寄过去已经包邮了，就不愿意出运费，还说那些难听的话。之后他们上了阿里巴巴回复的话却很客气，但是就是避而不答运费的问题。我已经准备投诉了。只是它们的气焰为何如此嚣张？