新世纪小区的取暖问题谁来解决

大家好我是任丘新世纪小区的居民，我今天向大家反映一个事情，也希望有关部门领导能看到我发的帖子能够尽快给我们一个合理的说法，今年我们小区实施改热工程，可是改到现在都没有改完，秋天时候就来我们小区收改热的费用，各家基本上都交了，我想说的是当时催我们交改热费时候挺积极，可是钱交了事怎么不给办，大冬天的让老百姓就这样冻着吗？问物业什么时候取暖物业给的回答是不知道，我就问那应该去哪问他说他也不知道，每个月我们交着物业费这钱我都不知道他们都干嘛用了什么都不管，希望大家看到我的帖子帮忙转发谢谢了。