有问题请教吧友们

我在一家淘宝店买了鞋子，五天了没有物流信息，每次询问都说已经发货了。
我申请退款，选的是未收到货退款，店家让我选退货退款，我说我没收到货怎么退货退款，快递单号都没法写。他也没说别的。就说已经提交追件了。