楼主近几年去医院看病都是在网上挂号的，一是因为平时工作学习啥的都挺忙的，二是因为自己用的手机卡就是电信的，用号百的手机客户端挂号非常方便。朋友圈里也有小伙伴们抱怨过下单失败和退款的事情，楼主也遭遇过这类情况，这里就经验加咨询客服的结果给大家总结一下哈。出现下单失败的，由于是网络状况引起的，退款就直接打到付款的账户，可能出现时间差别，也有可能是因为医院排期或者是医生个人原因，这是也是全额退款的，也有可能是医院可能根据具体科室对就诊人做判断，如果无法下单就要确认就诊人信息及所选科室。最悲催的是出现退款和退单失败的，这时要不就是因为由于各医院对能否退单有不同的规定，可能出现退订失败问题，要不就是自身的原因，每位用户最多每周可退单两次（每月6次）超出退订退订次数将无法退订且有可能暂时无法使用挂号服务，因为票源有限嘛，大家需要互相理解。