宁易购客户服务中心负责处理此事的蒋姓工作人员告诉南方周末记者，乌云网提交的系统漏洞“已经修复掉了”。他表示，苏宁易购网站的安全等级是绝对达到标准的。针对4月以来大批消费者被骗，苏宁易购成立了专门调查小组，“目前没有迹象证明因为苏宁易购系统原因导致用户信息泄露”。
“无论出于什么原因，我们都不可能对消费者做任何赔偿。”该工作人员表示，苏宁易购有责任去保护用户信息，但没有责任赔偿这部分消费者的损失，因为“苏宁易购没有主动泄露任何的用户隐私信息，在这件事上也是一个受害者，这对苏宁易购的名誉也造成了较大的影响”。
