1、安卓系统：查看手机是否装有手机安全卫士或手机管家之类软件，打开此软件-安全工具-软件管理，检查常.聊软件是否有禁止的选项，选择允许或信任。 苹果系统：打开手机设置-通用-描述文件-找到常.聊文件-信任即可
2、手机设置-应用程序管理-全部-找到常.聊.通.信-清除缓存和清除数据-重新登陆常聊软件。
3、查看手机运行内存是否足够，停止手机正在运行的其他程序，定期清理手机软件缓存（以微信软件举例：打开微信-我-设置-通用-清理微信存储空间）
4、如果以上方法不能解决此问题，建议重新启动手机。