关于东南华城A6三单元西南户燃气问题

通燃气那天，接到通知，我在小区等了半天，最后被告知燃气管道被一楼的住户给卸了，我们整个单元西南户一楼到二十八楼都通不了燃气了。打电话给物业公司，物业公司说住户不跟他们协调，要跟燃气公司协调，见不到住户的面，也不给个具体的解决方案。马上到年了，通不了燃气这可咋治也？