求助，急！！！

我妈妈在美团上团购了三张门票，但是有一张不用了。打电话给商家，商家说门票已经不能使用了。于是上美团申请退款，也有“申请退款”的字样，状态是“已预约未使用”。但是点击“申请退款”后会跳出“系统未能自动取消，请拨打美团专线”的提示。我拨打了美团专线，语音提示说可以退款，但是一输入订单号就被挂断。转到人工服务但是还是回到语音服务。
请各位大神解答咋办！！！