有些内衣店导购员不仅业绩好,被顾客喜欢,被店长喜欢。同事间的好人缘,并不是无缘无故的。
1、多面带笑容、多与顾客交谈。
实体业是依赖于顾客而存在,与其他店铺相比,自己店面的店员笑容如何?他们主动打招呼吗?不要一看到顾客就回避一走了之,当顾客进入离自己3米范围时,店员应面带笑容对顾客打招呼。
2、店员之间不私自交谈。
顾客不知道他们是临时工还是兼职,在顾客看来他们都是店里的店员。有时候,在店头顾客看到店员间私自交谈,就很难向店员插话。
3、站在商品前与顾客说话。
顾客想提问题,如果店员站在收银台前不动,就很难与他们说话。内衣店店员请站到商品前面,店员如果站在商品的周围,顾客就比较容易和他们说话。
4、不向顾客提供模棱两可的信息。
顾客在我们店购买了某些商品,同时想购买其他我们店里没有的商品,店员告诉他“在xx店里有销售”,到那个店一看结果没有想要的那种,顾客去了更远的**店里结果那里有。希望店员能说得更准确一些,以免给顾客造成“忽悠”的印象。
5、独立解决问题。
不要遇到任何事就马上向内衣店店长求助,自己多思考,确认自己是否能够解决,或是问问其他店员的情况,看看自己是否能够处理。另外,当没有顾客的时候,多向店长或其他经验丰富的店员请教,学习一下成交、销售的经验和技巧。
6、严格遵守店面的规定。
每个店面都有自己的规章制度,对员工行为、工作流程方面有相应的规范,每个员工都应严格遵守店面的规定。如果发现有不合理之处,可在私下里向店长或老板说明,切不可一意孤行、明知故犯。
7、有“今天的目标。
一定要完成”的热情,一进入店面,就要能感觉到一股充满热情的气氛。这种“想方设法将这种商品全部卖完”的热情也能传递到顾客那里。如果将商品只是很平常的摆放,顾客可能看都不会看。
8、有效利用时间。
“天气不好”、“附近的对手店开张了”、“附近有大型的活动”,因各种原因导致进店量不高的时候,在空余的时候该做些什么呢?有没有走出店面和附近店面的人打个招呼,去和今后有机会合作的装饰公司的人拉拉关系。
9、在店里也要保持竞争心态。
有没有与相同规模的分店,在销售额和营业毛利上,做过比较?比较下来自己的店输了吗?请保持一种竞争心态,店员间也不要形成 “你好、我好、大家好”的和事佬集团。从相互切磋、进取的角度来说,竞争是必要的。在内衣加盟店外,店员要团结友爱;在内衣加盟店内,店员进行竞争服务。同时,要互相吸取优点,相互提醒缺点。
10、在顾客中发展“朋友”。
把顾客称为朋友可能感觉有些不自然,但也有的顾客说:“我和那里店员是朋友呢!”如果导购有像朋友一样亲密的顾客,就从他们那里听到很多诚恳的意见。无论对自己还是对店面,都会有帮助。
1、多面带笑容、多与顾客交谈。
实体业是依赖于顾客而存在,与其他店铺相比,自己店面的店员笑容如何?他们主动打招呼吗?不要一看到顾客就回避一走了之,当顾客进入离自己3米范围时,店员应面带笑容对顾客打招呼。
2、店员之间不私自交谈。
顾客不知道他们是临时工还是兼职,在顾客看来他们都是店里的店员。有时候,在店头顾客看到店员间私自交谈,就很难向店员插话。
3、站在商品前与顾客说话。
顾客想提问题,如果店员站在收银台前不动,就很难与他们说话。内衣店店员请站到商品前面,店员如果站在商品的周围,顾客就比较容易和他们说话。
4、不向顾客提供模棱两可的信息。
顾客在我们店购买了某些商品,同时想购买其他我们店里没有的商品,店员告诉他“在xx店里有销售”,到那个店一看结果没有想要的那种,顾客去了更远的**店里结果那里有。希望店员能说得更准确一些,以免给顾客造成“忽悠”的印象。
5、独立解决问题。
不要遇到任何事就马上向内衣店店长求助,自己多思考,确认自己是否能够解决,或是问问其他店员的情况,看看自己是否能够处理。另外,当没有顾客的时候,多向店长或其他经验丰富的店员请教,学习一下成交、销售的经验和技巧。
6、严格遵守店面的规定。
每个店面都有自己的规章制度,对员工行为、工作流程方面有相应的规范,每个员工都应严格遵守店面的规定。如果发现有不合理之处,可在私下里向店长或老板说明,切不可一意孤行、明知故犯。
7、有“今天的目标。
一定要完成”的热情,一进入店面,就要能感觉到一股充满热情的气氛。这种“想方设法将这种商品全部卖完”的热情也能传递到顾客那里。如果将商品只是很平常的摆放,顾客可能看都不会看。
8、有效利用时间。
“天气不好”、“附近的对手店开张了”、“附近有大型的活动”,因各种原因导致进店量不高的时候,在空余的时候该做些什么呢?有没有走出店面和附近店面的人打个招呼,去和今后有机会合作的装饰公司的人拉拉关系。
9、在店里也要保持竞争心态。
有没有与相同规模的分店,在销售额和营业毛利上,做过比较?比较下来自己的店输了吗?请保持一种竞争心态,店员间也不要形成 “你好、我好、大家好”的和事佬集团。从相互切磋、进取的角度来说,竞争是必要的。在内衣加盟店外,店员要团结友爱;在内衣加盟店内,店员进行竞争服务。同时,要互相吸取优点,相互提醒缺点。
10、在顾客中发展“朋友”。
把顾客称为朋友可能感觉有些不自然,但也有的顾客说:“我和那里店员是朋友呢!”如果导购有像朋友一样亲密的顾客,就从他们那里听到很多诚恳的意见。无论对自己还是对店面,都会有帮助。