【☆★如何做好汽车销售？☆★】

3、很多客户预约试驾到买车签合同要花很长的时间，在没有交订金的情况下，销售都担心客户资源流失，选择其他品牌或者其他4S店。如何在这段时间关心客户，留住客源？客户举棋不定的时候，
如何说服客户选择我，选择这款车？

我们来想一想，客户不愿意在你手里买车，你介绍车子的时候，有没有保持足够的安全距离，自己的专业知识镇得住客户，能否引领话题走向？嗯，当你感觉到被人无视的时候，有两个原因：
1、自己的销售水平实力还需提升，在客户面前放不开，介绍产品讲解产品不自然，专业水平差，话术不精；
2、自己急于求成，你没有得到客户的认可。
据我的经验，客户不会因为你的年龄问题而对你不信任，这点是你想多了。我30岁的时候，刚到乳业集团，人家看我第一眼，大都以为是刚大学毕业的来报到……那我20岁做广告销售的时候，是不是跟十几岁的孩子差不多？客户好像没有看我面嫩，就不信任我呀。

一句话，你的反思方向错了，是你的业务能力不行，跟相貌是否年轻没有一毛钱关系！
站在客户的角度看，客户需要的是一针见血式的专业介绍，激情饱满的产品演说和热情周到的服务，今后多从这三点入手做分析吧。
那些25岁以上的销售顾问干得时间长了，如果个人收入一般，心里就会有些消极怠工，或是挑剔客户，或是不认真接待，既然他们把机会让给咱们了，那可别客气，只要有本事，见客户就是收钱呀。
你要珍惜每一个客户，珍惜每一次接待机会，事后要有反思，每天送给自己更多鼓励，精神状态不同了，我相信你能和其他销售顾问形成差异化，客户自然能感受到你在用心做事，那么成交就是自然的事了。

如今，网络信息发达，汽车网站对每款汽车的专业多如牛毛，大多数买车的人，尤其是男性消费者会通过网络了解该款车的优缺点，他们进店后，二话不说上来就直接问底价，恨不得他们来充当汽车推销员，最后就是杀价，杀价，还是杀价，咱们面对这种情况，如何和客户讨价还价？如何确保成交？
我认为乙方的销售，尽量不要跟甲方赤裸裸谈价格，那样做只会陷入甲方陷阱，丧失谈判主动权。正确做法是，价格杀价，咱们转移话题，用卖产品就是卖故事的手法来化解甲方公式。
比如，我们开始谈合资车的历史，什么一百多年前诞生了第一辆××品牌汽车，看，我们开始讲历史了，接着就开始谈汽车设计大师，聊他们的创意，他们的人生信条，聊他们的汽车生活，聊他们的八卦……大师级人物设计的车子，那就是艺术品，客户你好意思对着一件艺术作品玩命砍价吗？

比如，你是卖路虎揽运的，客户纠结是买揽运还是宝马X5，你一开口就做十项对比，1、X5的喇叭声音尖，不够厚重，那声音听起来不太像豪车的感觉，而揽运的喇叭声音浑厚，中气十足的感觉；2、X5的喇叭按起来比较费力，但揽运方向盘有两条喇叭按键，一个手指头就行了，非常方便……
好吧，等你说完十项对比，咱们再来看看客户的脸色吧……
我认为你还是对自己的产品了解不足，不算用心，客户一说产品缺点或不足，你顿时语塞了，那么客户都提前做功课，你为啥不能呢？
最直接的办法是，你去《汽车之家》这类网站，搜一下你卖的产品的客户的用车口碑，把客户说的缺点和优点都记下来，每个车型都要哈！每个车型找上100多条，最后锤炼一下客户异议的解决办法。

首先要把客户需求搞清楚，一定要有一套好的邀约客户的话术，可以关注公司的销售冠军，看人家是怎么邀约客户的和关心客户的，其实，在接待客户时，一定要尽可能多的了解客户的信息背景，比如，在前期接待过程中，了解到客户是养牛发家的，能不能回头聊一聊关于养牛的话题？！不会，回去百度速成啊，下次见面就有话题了哦。就算你不懂能不能问他是怎样发家的，客户说起自己的发家史那绝对是滔滔不绝呀！也算是有共同语言呀！
好，我们继续说门店销售。
你说如何发现更多的客源？要买车的人事先都会很关注这款车，通过汽车之家，易车网等了解这款车，他们的购买力？会不会买？何时买？怎样让他们到店的时候交定金，逼单？

人情做透4招：
　　1、短信（定期给不同客户发周末或者节假日祝福短信，建议定制化）
　　2、建立客户档案录（可以参考麦凯66）
　　3、销售三大攻心术（供客户所需、提供增值服务、攻直系亲属）
　　4、送小礼物（淘宝+DIY最好，可以考虑特产）
　　5）走错三步就会彻底入错行业
　　6）行业选择最实用的三步策略
　　7）五个被人所忽视的，且最有潜力的行业
　　9）高薪岗位面试必须要走的三大流程
　　10）高效拜访客户的八个步骤；
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入裙验证：四零①

话少词穷，留不住客户怎么办？

词穷的本质有两个：
第一、缺乏行业专业知识。你了解二手车市场吗？能准确、立刻报价吗？能记住几千个重要数据和参数吗（包括某一款汽车分成几个配置标准，上市价格是多少，现在销售价码等，性能特性，优缺点等）？对各型各款车子都了然于心吗？
比如，你卖二手路虎，有客户会说：“听说有一句话，修不好的路虎，跑不坏的丰田，是吗？”
你 马上可以跟客户说一个数据：“全世界的路虎，车龄超过15年的，还有70%以上在公路上跑着呢，这个比例超过其他豪车比例，怎么能说路虎毛病多呢？路虎运 用了很多先进的高科技技术，而丰田采用的都是已经很成熟的技术，但成熟技术就意味落后当前发展潮流，就看你更注重什么……”
如果咱们专业性不强，开单肯定困难重重，没办法，这个行业就是靠专业性吃饭的，这不是卖针头线脑，不是卖鞋垫刷子的，咱们是在卖汽车呢，一定是以专业知识赚走非专业人士的钱，类似医生、律师、古玩家、股票操盘手、教师等岗位，所以请哥们你务必熟悉汽车专业知识……

好，继续做分析。
客户到门店来聊，肯定是有需求，他们更希望听到你的专业讲解，而不是上来就推荐车场的车子，你和客户之间还没有建立信任，怎么会卖出去车呢？换位思考啦，你去买二手车，是不是想先听到专业讲解？
对 啊，这就是咱们前几天总在唠叨的，模糊自己销售主张的做法啊，先介绍市场、车辆品牌，行情，再询问客户需求，不要急于推荐，要先交朋友啦，你放心吧，客户 第一次来拜访门店，不会着急给你下单的，他们一定会走访市场一圈，了解市场做了比较（怕吃亏上当，肯定是货比三家的做法），才会第二次上门，嗯，第二、第 三次上门才是真正的机会，他们才会听你的推荐，跟你砍价的，第一次所有的商务谈判都是假的，你不必当真哦，那就是一个市调你的程序。
既然我们清楚客户的采购行为和心里，第一次见面你可要给他们留下专业印象哦，既热心（不管你买不买，我都做了专业解释），又不贪心（我并没有见面就强力推荐），看，咱们给客户留下的第一印象不错哦，你放心吧，他们比较过，会大浪淘沙，精选两家门店PK……咱们获胜机会从1/10陡然提升至1/2了，开心吗？
一句话，咱们先用专业知识取得客户初步信任后，开始做第二步销售动作，也就是再次提升获胜几率！
你的客户群主要是购买1-10万的二手车，那咱们来想想他们是什么样的人？我琢磨他们的特征：
1、第一次购车，谁的第一次想购买一个二手货？只因为钱所困；
2、经济不宽裕；
3、有用车需求，以商务为主（创业需求比较大）；
4、选一个过渡型用车，谁都喜欢奔驰宝马，现在没那个经济实力，算了，先将就吧。
5、自己不太懂车，会多走几家了解市场行情。

词穷的本质，第二个是不能满足客户需求。
好，咱们分析客户的特征后，发现能抓住客户主要需求了，这比过去有大大的进步，是不是知道该怎么聊了？客户需要的是过渡性车，会注重什么？咱们如何利用他们的心里来锤炼话术呢？
1、客户经济不宽裕，所以很注重养车费，一定要便宜，也就是车子要皮实，耗油要低，车子本身也没啥大毛病。
针对性话术：咱们推荐的车子应该从这方面入手，先否定几个品牌，用专业性术语和驾车体验，讲讲他们的缺陷，然后主推一个或两个品牌，也就是你们车场里的主流品牌。
2、车子保值性不错，客户开两年还能再卖掉，损失不太大。
针对性话术：咱们就来讲故事，讲这辆车子的价格走势，要通过案例对比，加深客户印象。
比 如，93年的别克，虽然看起来比广本气派一点，底盘重，车子稳，跑长途不累，但偷车贼不偷老款别克，因为油耗太高，差不多要到16个，谁开得起？所以买家 不喜欢，出手很难。但说到广本，就很容易出手了，二手需求旺盛，所以我推荐广本，至少您开了两年，事业发达换车时候，这辆车很容易就出手了，车子开了几 年，还能回一些本钱呢……看，咱们通过卖车的话术，无形中，还提前祝福客户肯定能很快发达起来，这类恭维话人人都爱听哦：）
3、人人都有占便宜心里，客户希望捡到便宜。
针对性话术：正好咱们手里有一辆性价比很好的车子，车子急需用钱，便宜甩卖，巧了，我们刚刚盘下，您就来了……
4、咱们需要不断询问客户的需求和真是心里想法：“你是更注重面子还是更注重经济性能？”如果客户更注重面子，那咱们就有针对性推荐B级车，只不过车龄大一些；如果客户更注重经济性能，那咱们就有针对性推荐A级车，车龄小很多，至少有五、六成新。
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【☆☆☆样维护好老客户关系促进转介绍？☆☆☆】

3、我们销售主张模糊，客户就清晰；我们销售主张清晰，客户就模糊，开始装傻.
　做销售好比谈恋爱，双方初次接触时，我们吃吃饭，看看电影，这就是我们销售主张模糊，
女生肯定知道我们的目的，但咱们不点破，最后走到一起，都是水到渠成的事情。
但如果 我们一上来就嘚啵嘚啵表白，人家还不了解咱们人品、性格和能力呢，说不定瞬间就被吓
跑了哦，这就是咱们销售主张清晰，客户就开始装傻。
　销售三步骤：
1、找到客户群，逐个建立联系；
2、建立关系和信任度（过程漫长，关键环节）；
3、建立合作关系，回头客 + 转介绍。

建议1：不可把销售顺序搞颠倒了，如果客户不信任销售的人品，如何信任他推销的产品？客户有兴趣了解产品吗？正所谓人品 = 产品；
建议2：所谓功夫在诗外，别扑上来就跟人家谈合作，一副势利相，那样话题不长久，欲速则不达；谈一次产品即可，功夫该用在建立友谊方面；
建议3、将客户的拒绝看成是一封邀请函，客户拒绝你，也会拒绝其他销售，咱们机会来了……
如果通过讲故事的形式，为咱们的产品营造销售氛围，有希望创造卖出高价的环境，因为人类是喜欢听故事的。我们应该为产品包装上精彩的故事，迎合消费群爱听故事的需求。