20日上午9点左右，景区检票口突然出现拥堵。钟山学院的志愿者潘松辉和张艺馨连忙上前了解情况，原来一名游客因年卡无法刷卡进入，与检票员发生争执。潘松辉连忙安抚游客：“这位先生，先不要着急，可能是您的卡出现了问题。”可是这名游客认为自己的卡没有问题。潘松辉耐心劝说后，这名游客离开入口处，工作人员也立即为他解决年卡的问题。
　　下午两点左右，游客们陆续从景区出来，1号门的出口处再次出现了拥堵。志愿者们一边疏导着人群，一边大声地提醒大家不要拥挤，慢慢前行。这时一名游客推着婴儿车出来，前行的队伍一下子卡住了，大学生志愿者何江南连忙上前帮游客扛出了婴儿车，队伍一下子畅通不少。
　　记者在采访中得知，为避免出现游客攀爬文物、乱刻乱画等不文明行为，今年志愿者的队伍中还新增南京市文保二大队的志愿者，他们加大文物保护的宣传、巡查频率和力度，引导并及时劝阻游客的不文明行为。