目前政府部门网络管理建设趋势是实施流程化的ITIL管理，具体说来就是政府IT管理部门对网络系统有着明确的界定，通过明确分工，将提供IT服务的工作人员和享受服务的办公人员通过服务台连接起来，当IT服务出现故障时，办公人员能向服务台提交故障请求，服务台智能化分配故障请求给IT员工，IT员工明确责任解决故障，尽快恢复办公人员的工作，返回给服务台关闭故障请求。通过流程化的管理办法，既降低了IT员工的工作量，又提升了办公人员工作效率。 对于当前的ITIL的建设和应用，ITIL流程化的管理必须要有底层监控平台的支持。针对政府部门的不同需求，使用网络管理、业务管理、安全管理、桌面管理等软件，解决用户网络运行、业务系统、安装状况、桌面机用户等方面的运维需求，通过底层数据的收集，上传到集中运行管理平台，也就是ITIL流程中所强调的统一资源配置库（CMDB），然后通过流程化的管理办法来解决故障，缩短故障响应时间，提高满意度。上海信息化培训中心好课ITIL，每月定期开班，最近一期在3月18-20号，咨询热线021-62127454
