我是富力超市的一名在线客服，说起在线客服，大家印象里可能就会想起中国移动的那种客服形象，带着耳机，敲击着键盘，在舒适的环境里惬意的工作着，没错，这大概也是一名客服的常态，每天对着电脑和顾客聊聊天，看似很轻松，但大多时候客服并没有看起来那么轻松.....
不管是我们在线客服，还是淘宝的小二客服，每天都要面对各种各样的问题，比如有顾客咨询产品问题，超市商品数以万计，不可能对每样产品都那么熟悉，所以遇到不熟悉的商品就要赶快手忙脚乱的去百度，然后还要及时的回馈给顾客，顾客咨询量大的时候，同时和十个以上顾客沟通，很考验人的应对和分辨能力，恨不得把一个脑袋掰成几瓣用。
在客服过程中，对每个顾客都要小心翼翼，因为不可能遇到的每个人都是“好人”，几乎每个同事都遭受过顾客的谩骂，甚至有无理取闹的买家，但大多都选择隐忍，不然还能怎么样呢？既然选择了这份职业，且目前来说还很喜欢这份职业，只有无悔的坚持下去了。
当然了，吐槽完了再说说客服的喜悦吧，客服最大的喜悦当然是成单了，和其他B2C客服比起来，我们相对要简单很多，因为富力超市在这摆着，跑不了搬不走，所以最起码的信任问题几乎不存在，偶尔遇到的问题就是顾客催单了，前一阵有顾客买的菜，因为快到中午了，顾客着急做饭要用，送货大哥送货还没有回来，无奈既然把单子接了，就要给顾客送到家不是，只好骑上电车自己给顾客送去，其实我们想要的真的不多，一句衷心的感谢，一个温暖的笑容，对我们来说已经足够。
不知道曾经给过我们刁难的朋友能不能看到这篇帖子，有时候可能同时接待的顾客比较多，怠慢了您，在这里对您说句对不起，希望下次还能有机会为您服务，不期望尽善尽美，但求我亏我心，同时也渴望人与人之间能多一份理解，多一点包容，就如这几天的天气一样，生活处处都是阳光。
我是客服白日鼆，我在这里，你在哪？
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