今年以来，农行山东梁山支行支行以深化网点经营转型为抓手，进一步优化人、财、物资源配置，积极提升网点综合竞争实力，有效发挥基层网点的营销阵地作用。 该行按照上级行统一规划标准，对全部营业网点实施了装修改造，划分功能分区、增设服务设施、统一形象标识、增强视觉冲击，为广大客户营造宽敞、气派、温馨的家园氛围。配备了超机柜台、CFE终端、SIM-PAD等营销机具，压缩了高柜，增设了低柜，认真落实“大堂制胜”营销策略，精心配置大堂经理队伍，加强学习培训，规范日常流程，强化责任考核，积极调动大堂人员服务一营销积极性。抓好网点服务流程的优化，以客户满意发点和落脚点，认真梳理服务流程，明确岗位职责，加强协调配合，形成“一切为客户”的共识。 该行认真落实“晨会”、“夕会”等制度，及时总结服务工作中存在的“短板”，积极开展“服务明星”评比活动，建立完善客户投诉流程和渠道，加大服务检查与督导力度，引导员工养成时刻反思“我为客户做什么”“我为客户做了什么”“客户对我是否满意”的良好习惯，把文明服务渗透于经营管理的每一个环节，全面提升综合服务效率和质量。
