张庆祥很希望找到售票处，跟售票员面对面交流、购票，但日趋先进的自助售票系统，削减了车站的人力，让部分老年乘客无所适从。或许是观望的时间过久，站厅工作人员上前帮忙，顺利买到了车票的张大伯又茫然了，因为他要在天津站换乘3号线，庞大的换乘枢纽让他“找不到北”。张大伯坦言：“坐地铁和坐公交是截然不同的感受，一个可以根据街景判断位置，一个只能靠语音、文字提示获取信息。坐地铁挺怕的，害怕自己在地下迷了路。”