品牌来自无时无刻的服务——企业老总的品牌营销宝典（二）
前言： 过去，企业价值在生产能力，现在，企业的价值在品牌。十个品牌经理人的经验谈，帮助你迅速判断市场，创意发展品牌策略……
品牌来自于无时无刻的服务
洪汉青(洪汉青个人电脑事业处副总经理)
产品是具体的，而品牌是连接消费者与产品之间无形的关系。
IBM要做的不只要维持产品的最高品质，也必须做好和消费者之间的印象关系。
IBM真正建立品牌其实是总裁路葛斯纳，当他执掌IBM时，IBM虽然资产很大，但品牌却是那时IBM最大的问题，要让IBM起死回生，品牌再造是唯一的解药。
过去IBM被认为是一家傲慢与冷淡的高科技公司，我们要做的是改变这一点，亦即让消费者喜欢IBM，而不只是觉得IBM是个优秀的品牌而已。
我们要告诉消费者IBM的品牌价值，来自对消费者无时无刻的服务，所以IBM成立24小时的消费者服务中心，让消费者不管何时电脑发生问题，随时都可以找到IBM人向他提供服务。
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