出了这么大的事情，尤其是媒体曝光之后的关注度会更高，你
要相信大众评审都是同情弱者的。和颐酒店是如家旗下的酒店，处
理不好的话，整个如家企业形象势必会造成一定的受到影响，那么
企业在面临这样的公关危机该怎么办呢？

一事情是发生在和颐酒店通道内的，你的地盘你能不管？二从
酒店的安保人员、酒店人员等这些对这件事情冷处理的表现显然是
酒店内部员工的素质不够高，酒店管理也是不到位的。虽然说酒店
整个行业都很难避免有人从房门递送小卡片，甚至“涉黄”活动。
但是碰到这种在通道上拉扯施暴的情况下，服务员是不是可以上前
说声“先生再不住手，我就要报警了”的话缓解一下事情的恶化？
从这些工作人员身上，酒店说没错是说不过去的。虽说被房客制止
事态的恶化，但事后工作员就没有想到和领导说这件事情，和当事
人聊聊吗？？？好，过。那就聊聊善后事吧！

建议：如家事情一发生就要有危机意识，立马成立危机紧急处理小组；公司所有人对外统一口径，主动召开记者招待会，并由合适的发言人对于酒店内发生这样的事情公开道歉，体现企业家该有的社会责任感。对于不明的真相不要轻易的回答，待事情真相查清在回答也不迟；找到当事人看看，当事人有什么要求？尽量能私下解决就私下解决，给点钱补偿点精神损失费也是应该的，对当事人造成的伤害要表示歉意，努力取得她的原谅让她帮忙删微博，阻止事态的恶化。

对媒体工作人员要礼貌，不能以接电话各种理由就把媒体
朋友丢在一旁，进去关门，你越这样做，媒体就越怀疑里面有猫腻
。回避是解决不了问题的，尤其媒体行业还是信息的传播者，网络
传播一下子就能让你铺天盖地，各种版本话题的都有。多与媒体沟
通，试着让媒体去现场勘察，让他们代表公众的眼睛去看待这件事
情，可能对重塑公司信誉和企业形象是有帮助的；通过这件事情公
司更应该对内部工作人员进行培训，提高员工素质，包括酒店行业
也应该引以为戒，平时员工发现不对劲的立马上报上级看看，引起
足够的重视，不行就报警处理。