二、“非暴力沟通”解读
美国著名心理学家马歇尔·卢森堡博士提出了“非暴力沟通”这一沟通新模式，这一模式有四要素：观察、感受、需要和请求。理解并运用好这四要素，能帮助我们找到与学生友好交流愉快沟通的金钥匙，有效应对并解决学生问题，在师生之间架起爱与尊重的桥梁，使师生情意相通，和谐相处。
1.观察——不带评价的观察
不带评价的观察是“非暴力沟通”的第一步。观察即准确无误地客观陈述正在发生的事情，完全不带任何评价。做到这一点很困难，连印度哲学家克里希那穆都说：“不带评论的观察是人类智力的最高形式。”很多时候，我们自以为在表达观察的结果，实际上却在进行主观评价、甚至是武断地给学生贴负面标签，特别是在学生的言行没能顺应我们的心意，没有达到我们要求的时候。案例中的班主任说L“总是玩手机”，这其中“总是”的表达就不是观察而是评论。L不同意，于是他反驳：“我哪有总是玩。”他不同意，是因为班主任说的与事实不符：或许他只玩了这一次或偶尔为之。又如，一个学生上课时趴在课桌上，教师往往开口就是批评或指责：“上课怎么在睡懒觉!这么不认真!”其中“睡懒觉”“不认真”就不是观察，而是评价，这很可能引起学生强烈的反感：我只是在课桌上趴了一会儿而已，哪是在睡懒觉，又哪里不认真了?问题不但得不到解决，还可能加大双方的分歧与矛盾，恶化双边关系。而如果教师陈述客观的观察：“我看到你上课时在课桌上趴了一会儿，是不是有哪里不舒服?”学生的反应就会很不一样。
美国著名心理学家马歇尔·卢森堡博士提出了“非暴力沟通”这一沟通新模式，这一模式有四要素：观察、感受、需要和请求。理解并运用好这四要素，能帮助我们找到与学生友好交流愉快沟通的金钥匙，有效应对并解决学生问题，在师生之间架起爱与尊重的桥梁，使师生情意相通，和谐相处。
1.观察——不带评价的观察
不带评价的观察是“非暴力沟通”的第一步。观察即准确无误地客观陈述正在发生的事情，完全不带任何评价。做到这一点很困难，连印度哲学家克里希那穆都说：“不带评论的观察是人类智力的最高形式。”很多时候，我们自以为在表达观察的结果，实际上却在进行主观评价、甚至是武断地给学生贴负面标签，特别是在学生的言行没能顺应我们的心意，没有达到我们要求的时候。案例中的班主任说L“总是玩手机”，这其中“总是”的表达就不是观察而是评论。L不同意，于是他反驳：“我哪有总是玩。”他不同意，是因为班主任说的与事实不符：或许他只玩了这一次或偶尔为之。又如，一个学生上课时趴在课桌上，教师往往开口就是批评或指责：“上课怎么在睡懒觉!这么不认真!”其中“睡懒觉”“不认真”就不是观察，而是评价，这很可能引起学生强烈的反感：我只是在课桌上趴了一会儿而已，哪是在睡懒觉，又哪里不认真了?问题不但得不到解决，还可能加大双方的分歧与矛盾，恶化双边关系。而如果教师陈述客观的观察：“我看到你上课时在课桌上趴了一会儿，是不是有哪里不舒服?”学生的反应就会很不一样。
