企业管理咨询的基本程序（转）
一、管理咨询的基本程序的概念：是指咨询过程各阶段的工作内容、工作方法及相互
联系;包括接洽咨询、预备咨询、正式咨询、方案实施四个阶段;
二、接洽咨询阶段：企业管理咨询的起点;
1.接洽咨询阶段的任务：①洽谈协商②明确合作意向③初步调查④研究回复
2.咨询接洽阶段应注意问题：①树立咨询形象②判断客户诚意③衡量受理条件
三、预备咨询阶段：
1.预备咨询阶段的任务：①做好事先准备工作②全面深入调查③明确企业关键问题④明确问题的实质⑤确定咨询课题⑥签署咨询协议⑦确定咨询费用
2.管理咨询的报价方法：
①成本定价报价法：人力资本投入为计算原则，最为传统、最常用的咨询项目报价方法；根据咨询人员的技能经验以及责任确定级别；咨询人员的单位价格乘以工作总时间；加上差旅费
②企业增益报价法：按照销售收入或利润增加值的百分比收取；复杂、困难、实践中有障碍的方法
③咨询人员工作时间报价法：以咨询人员实际花费的时间为基数；成熟市场流行的方法
四、正式咨询阶段
1.正式咨询阶段的任务：①深入调研分析②分析问题原因③提出改善方案④提交咨询报告：又称诊断报告;
2.常用调研方法
①访谈：最常用的调查方法②问卷调查③资料收集④现场参观与现场调查;
3.调研分析的工作步骤：①和客户领导见面②了解客户的主要业务流程③参观业务现场④根据项目需要安排对客户高中层领导和员工谈话⑤需要确定是否进行问卷调查⑥收集整理参观现场、访谈和问卷调查的资料⑦对数据统计和分析⑧分析归纳、形成问题列表⑨对问题的原因进行分析;
3.常用分析的方法
①模型分析法②对比分析法③因果分析法④相关分析法⑤趋势分析法
4.诊断报告的基本框架
①对诊断阶段的工作说明②诊断主要结论：诊断报告的核心部分，是报告的灵魂和提纲③对存在问题论证④行业或其他企业经验的借鉴⑤提出问题解决思路
五、方案实施阶段
方案实施阶段的任务：①帮助企业实施方案，使咨询工作产生效果②引导变革愿望，排除实施障碍③培训客户人员④咨询工作总结