亲密关系 - 郑秀文

我们对话如下：


我：“老单位的价格是面价出货，给老单位出一个价格给财务，把价格调整正确的，再注销。”
销售部经理：“新单位要注销，好，那就注销吧。”
我不高兴了：“要新建单位，老单位要注销，老单位还有事未处理不能注销。”
销售部经理：“价格有出过了呀，你问秘书。”
我有点不耐烦了：“出的价格是新单位的。”
销售部经理：“老单位价格不对，谁同意出货的？”
我快要吼出来了：“出货之前有问过你的。”
销售部经理：“我同意的是新单位，没有同意老单位。”
我愤怒了：“我们在任何时候讨论客户的时候，说的都是客户名字，什么时候提单位了？老单位你早就知道不能出货，你交代给谁了？”
我以为我这样讲了，他会态度歉意一点，因为信息的不对衬他要负主要责任。
实际上他听到我愤怒的态度，也带着吼腔反驳我“我任何时候都没有同意老单位可以出货货。”

因此，我明白三个道理：


第一、在中国，自己再有理，只要是长辈，一律必须道歉
第二、只要是先去告状的，肯定是后面的人不对
第三、能做事和会做事完全是两个概念
能做事和会做事的区别是什么呢？举个例子

我们是属于生产型企业，主要几个部门的中心思想：


生产部：生产什么，就销售什么，哪来那么多要求？
销售部：市场需要什么，就生产什么！
质检部：好产品是生产出来的，不是检验出来的。
生产部：检验不出问题，要质检部做什么？
销售部：市场需要好产品，谁能负责？

每当产品出现质量问题需要解决时，相关部门本能的反应是否定质量问题，认为销售部客情关系没有处理好，导致客户挑毛病。


每当这样的问题出现的时候。能做事和会做事的是如何区分：
能做事的人：
找一圈各部门负责人，明确指出，绝不能再出现这样质量问题，马上找出原因。并且生成投诉单投诉相关部门。


会做事的人：
拿着样品，去找相关部门的领导，态度诚恳的请教“这样的产品是不是正常的，我们对产品的性能完全不懂，如果是正常的，我们就跟客户解释解释”。既然对方是领导，肯定不敢说这是正常的，只要他敢回一句：“这是正常的”，他分分钟会被请去董事长办公室谈话。接下来，再夸张夸张客户现在因为这样的产品是什么一个后果，例如向公司索赔，业务部门正在接洽中这样的炸弹信息。这样不管责任归谁，谁都不敢怠慢，如果最后没有产生损失，相关部门还会心存感激。