求助，关于4G的链接问题！

是这样的，这手机我妈一直用的是移动3G卡而且没开流量买了5个月
今天升级4G才发现连不上4G，信号上显的是H，速度慢不说还走的不是套餐的4G流量
买的是联通版，但是刷了官方的双网通固件，系统也是推送升级的最新版
麻烦大家告诉我这个是软件问题还是硬件？ 怎么解决？感谢！