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企业新人教育训练(二)—新进人员的自觉

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    (1)企业组织人的自觉
    企业组织人的自觉是什么呢?
    首先,我要自觉企业的存在不仅是我们眼中看到的办公大楼、生产设备及产品,而是企业要能持续不断地提供满足客户需求的独特价值。我已是企业组织的一份子,我有责任与使命朝企业提供的独特价值,贡献一己之力。
    我是企业组织的一份子,我要尽快地了解公司提供给客户的商品及服务种类,我要了解公司的经营理念,我要尽快能响应客户的问题,虽然不能全部当面解答,但也能正确地提供客户获得处理的途径。

    身为组织内的新进人员,我要做好下列事项配合组织的运转:
    ‧提供有用的情报供上级参考。
    ‧遵从组织的命令系统。
    ‧命令决定前坦诚表达自己的意见,命令决定后依命令行事。
    ‧遵照组织的规章、基准进行工作。
    ‧进行的工作不要疏于向上级报告。
    ‧指示的工作一定彻底完成。
    ‧不要隐藏错误,坦率向上级报告。
    ‧积极主动地与同事协调合作。
    ‧满足后手(后工程)的需求。
    ‧不断学习、改善,提升对组织的贡献。

    (2)客户第一
    您要随时提醒您自己:「客户第一对我而言,已不是一句口号,我必须身体力行,因为我的薪水,我未来的幸福都是决定在客户,我要尊重我的客户,我要竭尽所思地了解我的客户,满足客户是我一生不变的目标。」

    (3)企业是一个竞争的战场
    企业是一个竞争的战场,您知道您的竞争者是谁?您的企业和竞争者比较有那些特征?您知道竞争者有那些长处及弱点吗?您知道您的企业在业界的市场占有率多少?排名几名?这些讯息对您而言都是非常有用的,自由经济社会,竞争是一个常态,也是刺激、督促您进步的一股最直接的力量。
    例如A公司是第一品牌的最大厂商,那么A公司一定在产品上、通路上、广告促销上、服务上、管理上有优于您的地方,否则它不会成为第一品牌。藉由A公司的这面镜子,您能很快地找出自己的弱点,针对弱点提出改善的对策,能迅速提升您的竞争力。同样地,第一品牌的A公司,由于您(竞争者)的存在,它也必须绞尽脑汁地想办法维持它第一品牌的地位。
    投身于企业,您必须自觉是投身于战场,不管您现在是扮演前锋的战将,或是后援的角色。自由经济社会中的企业,每日对应竞争是永远不会变的。例如,曾几何时,快餐业如麦当劳、侬特利、德州小骑士、温悌汉堡、肯德基……等充斥市场;走上街头大小银行如华银、一银、合库、中小企银、华信、玉山、泛美、二信、三信……等四处林立。
    竞争是进步的动力,竞争能激发您的潜力,化不可能为可能。棒球,拳击、篮球、相扑运动竞技中,是不是有很多反败为胜、化不可能为可能的动作浮现在您的眼前,这些可说都是竞争创造出来的。因此,身为企业组织人的您必须有竞争的自觉。

    (4)团队的一份子
    专业分工能提高效率,但是分工后不能密切地合作整合,分工的意义将丧失殆尽。Dr. Don Lippltt曾经做过一个调查报告指出1950年后,每一个普通的革新发明,都汇集了十二个以上的专家共同完成。玩计算机的人都清楚,一些计算机软件的开发工程,动辄百人以上共同合作开发,以争取推出的时间,这告诉我们必须认清一个趋势— 团队合作(Team Work)是有效达成企业目标的重要途径。
    特立独行、凸出的个人表现,固然令人激赏,但企业是一个透过组织达成目标的群体,因此您必须察觉自己是企业团队的一份子,唯有透过同仁间不断地密切合作,您在未来的职业生涯中才能赢得稳固、长久的优势。




1楼2008-07-31 09:52回复