所以品牌形象，就是消费者如何看待品牌。
线下型门店因有实体店铺，其实就是一个活广告，当消费者还没入店消费，就有机会透过与店铺的接触建立品牌知名度、好感度；“线上型品牌”则没有这优势，产品品牌建立品牌形象，需要透过花费大量的广宣费用，才能建立些许印象。
市场上很多品牌，常常大打广告，但当你到店铺时，与广告上的光鲜亮丽，形成很大的反差，真是可惜。除了花钱打广告，也可擦亮店铺形象，给第一次接触的消费者，留下好印象，为品牌加分。

以餐饮业而言，消费者对品牌的第一印象来自于店招是否明亮、外观是否干净？
对消费者而言，招牌灯老旧或不够亮，代表品牌没有活力，同样要花钱，当然找年轻、有活力的品牌。虽然没有正式的统计，因为招牌不够明亮，至少失去2%的客人。当消费者进了店铺，看到柜台、壁面装潢、地面是否干净整齐也会心中暗自打上分数；当接触到服务人员时，从对话中，会感受其谈吐、观察其装扮及身上配带的名牌，再度为该品牌的企业文化、训练、形象有所评量。