可是所有软件使用正常，就是图片，视频，音乐全没了

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求大神

肯定是有第三方软件跟系统有冲突。因为我也遇到过这样的情况。大E我遇过一次，彩票大师当时是什么软件升级吧，大E卡了一卡，然后我丢失了一个短片。动态视频墙纸用的。幸好损失不大。以前三星的平板也试过，忘记什么软件了，幸好我有备份。