董明珠:以前格力空调的销量虽然也不错,但是我发现设计人员的理念存在问题。他们以德国和日本的产品为标杆,认为只要能跟他们不相上下就是很值得高兴的事情了。但是,发达国家生产的产品是不是就是消费者满意的产品呢?不一定。比如我们过去经常讲的空调病,这个问题所有人都知道,但是没有人思考如何改变。因为大家都认为,国外就是这样的,我们也只能如此。
2012年我接手后,我认为自己最大的成就就是改变了格力设计师的思维,变为以消费者为导向去设计。国家标准也好,国际标准也好,它们只是我们设计的最低门槛,是不是做到极致,要看是否以消费者为导向。从2012年起,我们就开始设计无风空调来解决空调病这个问题了。这3年多来,我们坚持以消费者为导向,形成了自己个性化的产品,跟别人的产品也慢慢地形成了差异化竞争。