楼主你好，首先确认支付宝的版本高于9.2版本，并且手机系统里面已经录入过指纹。
查看支付宝版本是进入设置 > 应用管理 > 支付宝，查看支付宝版本号。如果是高于9.2的版本，你删除数据再重新设置一下。进入支付宝 > 我的，点击头像，然后点击设置 > 安全设置 > 指纹。