买了两个牌子的鞋，显示订单号和快递号都是一样的，签收时只有一双，另一双物流显示也到货了，去问确的那双的店家他也说显示签收了，快递也说到货了，但明明只有一双，怎么回事，到底怎么解决，打苏宁的客服电话全是智能的又没有相映的选项，连个人工客服都没有，到底怎么解决