我用了丽芙将近2年左右,本来对它的印象还不错,东西是稍贵了一些,品质还可以,也还算对得起它的价格吧。而且他们标榜的服务承若,让我误会了他们的服务品质,认为因为他们的服务,而物有所值,所以一直不顾我家先生的反对,从其处购物。但是今年春节前的一次购物经历,实在是令人失望之极,让我下定决心,将其拉入黑名单,跟丽芙说BYE-BYE。
这次及其不愉快的购物经历是这样的:
1)今年春节前在丽芙买了一台烘干机,到手后一用,发现定时功能不能使用,所以提出换货申请。其客服(一男生)打电话给我,告知这款产品已售罄,需等春节假期过后,待其与厂家联系后,再回复是可以换货,还是只能退货。于是我就耐心地等待了,春节假期后也满怀期待地等候丽芙客服的来电。
2)但是一周、两周过去了,都杳无音信。我就在网站的在线客服上询问此事,其在线客服告知会提醒当时处理此事的客服回复我,于是我就又很放心地等了一周。但是令我失望的是,还是杳无音信。忍无可忍的我,就打了他们的400客服电话,他们的客服人员(一女生)告知此款已售罄,无法换货,只能退货了。我真的很生气,这么简单的一件事,他们为何迟迟不处理,阴雨连绵的季节,我买来的烘干机还指望着使用呢。
3)退货的确认过程还是可以的,丽芙客服人员提供了退货地址并确认同意将退还由我代垫的运费。退货后,货款也很快安排了。退款后的那个周日晚上,丽芙客服人员打电话通知我提供银行账户信息,代垫的运费将直接转至这个银行账户,为了避免汇款出错,让我确认一下开户行的准确信息后,再提供给他们,她就先把运费转为积分,待我提供银行账户信息后,随时可转出汇给我。
待我确认后银行开户行信息后,打丽芙400客服电话,提供了我的银行账户信息,于是我就很放心地等待了。
但是一周过后,没有任何动静,我又致电丽芙400客服电话,接听客服竟然告诉我没有我提供的银行账户信息,没有任何记录。
生气呀!!!!..........
好吧,那我就再提供一次,这个客服人员态度很好的告诉我,她会马上申请、处理的。态度还可以接受,那我且就再等等吧。
又过几天,还是没有任何动静,想起来的时候是下班时间了,于是我就登陆了APP,在APP的客服服务处询问此事,此客户人员竟然告诉我,没有我提供的银行账户信息,没有任何记录。还告诉我,我使用过积分了,所以能退的运费也不到当时确认给我的那个金额。而当他们的客服人员通知我运费转积分后,我根本没有使用过积分。
丽芙以上的行为,我感受到了被无视、被欺骗和忽悠。在乎的不是一点点的运费,而是丽芙的不诚信行为,对客户的不尊重。