邻里道里的楼层关系怎么处？

事情还是从厨房下水管堵了开始说。堵管水漫出来，在厨房都形成一定面积了。我挨户去通知，下水管堵了，暂时不要用了，我得找人投一下。下楼之后站在门前等疏通的人，听见楼上两户在议论，‘’他来说堵了俺就没有‘’，另一个说，‘’堵就堵呗，堵他家咱又没事不用管他该倒倒‘’。通完了二十元，上去收钱5元一户，就两户给了。那一户不给，说他家不大用。这样怎么破？下水管道从他家的车库走。神们给点建议