7月19日傍晚6时许，记者打开12306网站（中国铁路客户服务中心官网）查询。查询出发地为茂名东、茂名的车次，如“茂名东—海口”“茂名东—广州”“茂名东—福州”“茂名—南宁”“茂名—桂林北”路线的火车票，只查得到乘车日期在9月9日前的车次，9月10日至16日的车次则显示“当前未找到”或“列车运行图调整，暂停发售”。而目的地为茂名东、茂名的车次不受影响，能正常查询。
7月20日，茂名晚报记者先后前往茂名东火车站、茂名火车站展开实地调查。在茂名东站，售票窗口贴出公告，称“暑运期间，车站预售期调整为两天，仅售今、明两天内车票”，显然目前在该站售票窗口是不能提前一两个月订火车票的。记者询问售票员，他证实火车票的网上预售期是60天，但对于部分车次无法查询的情况，他表示不清楚。在茂名站，售票大厅里除了售票窗口的人工售票，还有自动售票机供旅客使用。记者使用自动售票机查询了几条路线发现，出发地为茂名的路线依然无法查询9月10日及之后的车次。
从12306网站和自动售票机的查询结果来看，目前仅是出发地为茂名东、茂名，乘车日期在9月10日（含当日）之后的车次，无法查询、预订和购票。而目的地为茂名东、茂名，以及其他路线的车次，记者多次查询均显示正常。
维护系统后恢复售票
记者采访茂名站相关负责人获悉，该站目前没接到任何官方红头文件，自动售票机的所有数据库是由南宁铁路局更新的，该站只是负责操作使用。