有没有技术人员哦，问个问题

家里安了个100M的电信光纤，前段时间突然变得非常不稳定，有时候有下载速度，没上传速度，有时候上下行速度都没有，网页都打不开，显示什么dns什么的，开始以为是电脑的原因，后来几台设备测试都这样，光猫又不敢改，客服说不能改，造成这个网速不稳定是咋回事呢？