去年用360把冰点卸载了，文件和文件夹都删除了，一切都好好的。最近升级win10告诉我冰点还原精灵冲突。后来莫名其妙可以升级了，然后我发现电脑一关机我下载的电影就没了，虽然播放器可以看到名字但是文件被删除了，我又从win10回到win7结果还是这样。请问是不是冰点还原的问题？如果是如何彻底卸载冰点？