『魅蓝E』魅蓝note3 有没有一样情况的

刚买回来。锁屏了，让我输入密码，我也没设置啊？然后打电话给客服，让我提交sn等资料，帮我远程解除密码。等我今天给我回复邮件。说版本太低，没法解除……现在手机没嘛用……有没有和我一样情况的？？该怎么处理……谢谢各位了