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【淘微商】企业怎样用产品思维做好运营

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运营是以产品为载体,来拉动产品数据。一个企业要想做好运营,不仅需要具备运营素质,还需要具有产品思维。那么,企业怎样用产品思维做好运营,可以从以下7个方面努力。
1、洞察需求的能力
运营的核心价值是连接产品与用户,在两者间起到拉动和粘合的作用,使产品朝着期望的方向发展。运营需要与用户多接触,以收集用户需求。
但是,用户需求并不一定产品需求。在与用户沟通的过程中,不能直接记录和传达用户呼声,而是要进行分析、处理和转化,挖掘背后真正的需求,将用户呼声转化为产品需求。
2、逻辑思维能力
产品运营至少应该具备基本的逻辑思维能力,主要用在目标拆解和问题分析。一定的逻辑思维能力可以保证思路在正确的方向上,在会议或沟通讨论时,也会更加顺畅和高效。凡是在开会时发散或答非所问的人,大多数情况都是逻辑思维能力较差。
3、成本意识
这里是指做项目决策时要成本控制和核算的意识。具体来说,就是在做一项运营决策之前,需要计算投入的人力、物力和时间成本,还要估算可获得的收益,从而判断这件事是否值得去做。
在熟练运用成本思维后,就不需要再做这么细致的分析,而很快可以得出决策。但无论如何,这是企业分析问题的重要一步。
4、场景化思维
在移动互联网时代,场景化思维是在产品设计时需要具备的重要素质。对于企业运营来说,也非常重要。我们可以将运营手段融入到场景中,去满足用户的细分需求,从而达到提升用户体验的效果。
所以需要企业具备需求分析能力,观察用户的核心使用场景,且在其中分别能提供什么样的服务,最后再常规化、产品化。
5、用户体验意识
用户体验不光局限于产品设计,而是贯穿生活中的一点一滴。在运营的执行过程中,标题、配图、活动规则、沟通方式等,都会影响到用户体验。
以淘宝客服为例。一个合格的在线客服,回复顾客的字数比对方多,这就是一种很好的用户体验。顾客发了一行字,客服回复两行字,直接体现了热情的服务态度,也有效地提升了用户满意度。
6、流量思维
产品里每个模块的流量、每个商品的点击率等,都有具体的数字。产品运营需要具备这种思维方式。因为在日常分析数据和做决策时,流量就是判断的重要依据,用流量思维来做成本核算和效果预估,能够更好的把控最终结果。
7、服务大多数用户的原则
遇到问题先看影响面,也就是量级和占比,以此来判定优先级,这就是服务大多数用户的原则。
一个具备产品思维的运营,应该以服务大多数用户为原则,对于用户的反馈,有能力去判定需求覆盖的群体有多大,是少数人群的需求,还是代表大多数用户。这样可以保证企业对问题的判断是清晰的,不至于影响最终决策。


IP属地:上海1楼2016-09-01 11:17回复