笔记本电脑自带键盘不能用，只能在bios模式下使用，求高手帮忙

如题，朋友的一个华硕思聪本，下午给重装系统的时候就发现在装系统的时候触摸板和键盘不能用，装好过后还是不能用，但是可以外接键盘，bios状态没问题，这是怎么回事，感觉华硕笔记本屁事多，求高手解啊！