三、多项选择题（在下列各题的备选择答案中，选择二至五个正确的。多选、少选、错选均不得分。
1.公共关系涉及的学科有（ABCDE ）。
A.伦理学 B.管理学 C.社会学 D.营销学 E.传播学
2.爱德华·伯尼斯出版的公共关系学著作有（ AB ）。
A.《公众舆论的形成》 B.《公共关系学》 C.《不效的公共关系》
D.《原则宣言》 E.《公共关系原理》
3.把求真务实的原则贯彻到调查工作中应做到（ ABCD ）。
A.真实 B.客观 C.公正 D.全面 E.正义
4.员工的物质需求包括（ABCD ）。
A.工资、津贴 B.住房、交通 C.休假日 D.福利 E.尊重
5.公共关系部在组织中的决策参谋地位，主要是由以下方面的职能决定的（ ACD ）。
A.资料储存中心 B.领导指挥中心 C.信息发布中心 D.环境监测中心 E.公众接待中心
6.公共关系优化环境的功能包括（ ABCD ）。
A.优化社会经济环境 B.优化社会政冶环境 C.优化社会心理环境
D.优化社会文化环境 E.优化社会文明环境
7.CI设计的基本原则包括（ ABCDE ）。
A.客观性原则 B.系统性原则 C.稳定性原则 D.差异性原则
E.社会性原则
8.公共关系礼仪要注意差异性原则，其中包括（ ACD ）。
A.性别差异 B.财富差异 C.外事差异 D.地位差异 E.肤色差异
9.整合营销的指导原则是（ ABCDE ）。
A.以消费者为核心 B.以公关调查为依据
C.以建立企业与消费者的“关系”为目的 D.以“一种声音”为内在支点 E.以全方位运用多种传媒为手段
10.公共调查大多数是采用抽查的方法。常用的抽样方法包括（ ABDE ）。 A.分层随机抽样 B.简单随机抽样 C.观察抽样
D.配额抽样 E.分区多级抽样

答：答题要点：长甲集团组织送鲜花活动，是一种公益性的公关活动，即是属于社会型公关模式。（1分）其特点是以各种社会性、赞助性或公益性的活动为主，组织通过这些活动，可为自己的信誉进行投资。（2分）企业开展任何形式的公益活动，本质上都是为了进行广告宣传。得是与其他形式的广告活动相比，“百消丹送花、送祝福”活动，使企业消费者心理需求的同时，很好地考虑到了消费者的利益，提醒人们关注母亲，珍惜亲情。在满足消费者心理需求的同时，也提高了企业的知名度和美誉度。（2分）从公关技巧的方面看，至少有这样几点值得我们注意或借鉴：
（1）大打亲情牌。（2分）母亲的养育之恩，是最能打动人们心弦的。但由于目前社会生活节奏加快，不少子女与母两地分居，平时与父母处的机会不多，内心愧疚，而父母也感到孤独。“百消丹”的这次送鲜花活动，给了双方一个机会，儿女可以把最想说的一句话和束鲜花送给母亲，聊表寸心；母亲也可以从中得到安慰，感到快乐。（3分）
（2）淡化了企业的广告色彩。（2分）目前，企业的广告铺天盖地，很容易引起消费者的反感。所以要尽量在宣传或广告活动中。让消费者感觉到企业是在为他们服务，而不是转弯抹角地推销商品。（1分）要让消费者通过企业的公关活动产生爱屋及乌的好感。“百消丹”的送鲜花活。正好到达了这样的目的。（2分）
（3）成为社会舆论关注的热点。（2分）母亲是人人都有的，而养育之恩当涌泉相报，所以关注母亲节大有人在。（1分）利用母亲节这种社会的节庆开展活动，很容易吸引社会公众的眼球，并能引起各种媒体的广泛注意，从而到达了提升企业知名度的目的。（2分）