刚上班，她的脸上就留下了鲜红的巴掌印，给满身粪便的患者洗澡，喂患者吃饭被咬。然而，她没有退缩，没有以暴制暴，在委屈面前依然含泪微笑，像对待孩子一样对待患者。“他们是特殊的群体，咱不能用正常人的思维去要求他，不能要求他们像正常人一样讲规矩讲礼仪。”