大神帮帮我！东西既不在中国也不在澳洲，到底去哪里了？

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11月5日从上海发往悉尼 之后就没有下文了。
问了客服好多次 ，终于有回答：
上海市进行了反馈：该邮件已正常交航发出，并已通过邮箱查询相关代理公司，但代理公司至今未复（见附件）。且目前国外邮政尚未接收，待信息更新，我处暂完案。关于LEG2运输环节的问题，我处无法查询到邮件目前的具体位置
这个 代理公司是什么呀？是ems 在澳大利亚的代理吗？那我的东西到底去哪里了呀？