课程名称： 《大堂经理服务营销技能训练》
主讲： 瞿丹 老师 6课时
课程对象：大堂经理
课程大纲/要点：
开篇
案例导入：那些年，我们做过的服务。
课堂讨论：好服务应该是什么样的？
一、 服务的本质
二、大堂经理必备能力及职责
三、 摆好你的肢、态
四、 厅堂营销技巧
五、 厅堂联动营销
六、 如何处理好抱怨和投诉处理
七、星级网点创建的思路——服务展示管理策略
八、课程回顾及总结
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