院长信箱”是医院收集患者满意度、发现医院管理问题并调整医院经营策略的工具，同时是一种防微杜渐有利于缓解医患矛盾的重要手段。
虽然“院长信箱”的设计初衷是美好的，但其形式上的小木箱仍是上世纪的产物，即便顺利执行起来也会非常耗费人力物力，因为它不仅涉及到大量数据的统计、鉴别和归类，而且在出现敏感信息时也无法进行信息真实性的核查以及与患者的沟通；大多数患者不知道院长信箱在医院的什么位置，“院长信箱”无人问津早已落满灰尘。