高铁管家付款抢票功能是不是诈骗？

在高铁管家使用云抢票功能，也就是先付款再抢票。后来抢了几天没有抢到，就申请取消抢票订单了。然而过去了七八天，退款却迟迟没有到账。我用携程，同程云抢票功能，退款在几分钟之内就返回账户了。这个很不正常啊，你们有没有遇到这种情况？