从学员到员工，华尔街英语精神如何写进她的DNA

从不敢开口的学员成长为资深学习顾问
Annie在大学里学的是英语专业，但当时即便是英语系也不是纯英文的语言环境。尽管课上老师要求大家用英文对话、回答问题，但学生们似乎更注重考试做题过关拿学位, 真的要说英语，,脑袋里想的东西不知道怎么表达出来。说来说去还是那几句基本聊天的对白, 磕磕巴巴的，全英文教学也就无奈地变成了不可能。Annie说她当时对班上唯一一个能全英文上课会话的同学印象很深，这位厉害的同学也是学校英语社社长。Annie很好奇为什么他的英语口语可以说得这么好呢！以为他有过留学经历。后来得知这位同学课外有辅导，是华尔街英语的学员，从高中起就在华尔街英语培养锻炼英语口语了，这是Annie第一次听说华尔街英语这个英语培训机构名字。同学的一口流利标准的英语着实让Annie羡慕不已，心里也有一点小憧憬，从知道这位“口语学霸”的秘密方法以后, Annie就开始计划也要把自己的英语口语提升到和他一样的流利! 很快, Annie就将羡慕转化成了行动,大三时，她也来到华尔街英语报名学习, 希望可以正确提高口语。Annie回忆说,来到华尔街英语看到宽敞明亮的教室，外教亲切的笑容还有这么多比她年长的学生，立马就喜欢上了这里的环境和学习氛围。在课程正式开始前，Annie先参加了一次华尔街英语的英语角。在活动中，所有人都用英文，第一部分自我介绍就令Annie不安紧张起来，沉默着。外教微笑着、旁边同学鼓励她，令她顿时觉得骑虎难下,脸都憋红了。最后她一想: 来都来了，必须开口。结果没想到自己一张嘴磕磕巴巴的几句英语介绍居然还得到了大家的鼓励。那天的英语角结束后，Annie想着这儿能帮自己告别多年的哑巴英语，毅然决然下决心开始课外学习。她说当时的自己走出华尔街英语五角场中心高兴得在雨里欢呼雀跃跳了起来，庆幸自己离目标近了一步!
正式进入华尔街英语系统学习后，Annie很快成为了自己大学班上第二个能用全英语上课回答问题的学生，虽然一开始还说得结结巴巴，但她的兴奋和自信是前所未有的，她发自内心认可华尔街英语的学习方法，打心底里感恩它给自己带来的改变和进步。
在大学毕业时，因为喜欢华尔街英语的环境,面对入职华尔街英语还是留校做辅导员，Annie选择了前者,她决定加入华尔街英语成为一名正式基层员工。她想：自己曾作为学员受益于华尔街英语，现在作为员工可以继续学习提高自己的英语应用能力，也可以帮助更多人学好英语改变人生，这不是更有意义吗?学以致用，在满足自我价值的同时帮助更多的人和提升自己，这是多少人追求的一种境界！
2010年6月，新入职的Annie正式成为华尔街英语的一名助理课程顾问 (即CSA，Customer service assistant)。两年后，由于她在耐心倾听、顺畅沟通、有效解决问题等方面的出色表现，以及她对课程本身的熟悉和专研精进，被升任VIP学习顾问(即SA，Study Advisor)至今。

一边辅导“大佬”学英语一边成长
作为VIP学习顾问，Annie担负着跟进、辅导VIP学员学习英语、预定课程、连接学员与外教之间的桥梁作用等职责。和普通学员的课程顾问相比，VIP学习顾问面对各类企业公司高层，自由职业族，条件优越的家庭主妇等,比如华尔街英语在金茂中心的VIP大都是企业老板，职场精英。他们平时接触、消费高级服务，自身的素养和要求也高，自然对华尔街英语的服务期望值更高，这就需要学习顾问具备更好的专业水平、沟通技巧和耐心。
此外，学习顾问对VIP学员学习的跟进要更紧凑、更个性化。要结合学员本身的英文基础和自己的高频生活节奏，量身定制符合他们特点的学习计划。比如有的VIP学员很忙，只能某个特定的时段来上课，这就需要学习顾问花更多精力去跟进并帮助学员执行学习计划；有的学员不希望压力太大，学习顾问就要既推动他学习，又要适当给他放松减压并不停鼓励支持他继续坚持学习。
对于和VIP学员的互动关系，Annie用了“教学相长、非常融洽”来总结。她说，VIP学员虽然事业有成，有一定社会地位, 在自己的企业是说了算的老板。但是他们在华尔街英语学习大多还是会放下老板的架子，即便有时候有认知上的不同，经过Annie的耐心沟通，他们都能很好地执行学习计划。Annie还跟不少学员成了好朋友，在为他们教学的同时也反过来从这些学员身上学到了很多宝贵的经验财富。Annie举了个例子，刚接触VIP学员时，一次她正在给一位学员做辅导，这时电话响起，当时只有她一名工作人员在场，Annie便走开去接电话，回来后学员就指出说她这样做不妥，“你离开时，应该跟我打招呼你要暂时离开一下，说明什么时候回来,不然会让人觉得自己不受尊重。”
这件小事深深触动了Annie，从此之后遇到类似情况，她就处理得很从容得体了。VIP学员年龄普遍较长，人生阅历丰富，虽然学习顾问的职责是帮助他们学习英语，但年轻的她则能从VIP身上学到从待人接物到人生经验等很多学校里学不到的东西。
学习顾问最乐于见到学员通过华尔街英语独特的学习方法训练后，语言能力得到提高。Annie曾带过一位大约四五十岁的VIP学员，受方言影响，他的发音咬字不清，同时记忆力也不是很好。尽管他经常会感到气馁情绪低落，但他从不放弃，一有空就来上课。这位学员越挫越勇的韧劲非常打动Annie，每次他的课Annie都会和其他学习顾问一同帮他温习上次课的难点，通过持续的帮助学习和复习，一段时间后，这位零基础的学员口语也变得流畅了。
另一位在读VIP学员也给Annie留下深刻印象：他也是从零基础开始，严格按照华尔街英语的教学方法和进度来学，每周到中心学三四次课，跟着学习顾问做练习，每次外教课的成绩都能拿八九十分，多次获满分。从Level 2到Level 9他只用了1年多，成为最令Annie自豪的学员之一。“持续性地投入时间学英语，比如每天保证1小时，是学习顾问非常推荐学员坚持的方法”，Annie总结。