统一百川云客服，属于呼入系统，客服型的要具备支持多渠道客服能力，同时对电话的接通率，接听监控功能，信息的记录等都有强大的要求。




支持客户沟通渠道：支持电话、短信、邮件等多种服务渠道，一个平台统一管理不同渠道客户诉求
流畅客户支持服务：将客户诉求汇集成工单，标准化服务流程，客户的棘手问题可以得到及时处理
便捷客户自助服务：通过帮助中心，客户可自助查找解决问题方案，大大降低了重复提问给客服人员带来的压力
轻松客户关系维护：全方位记录客户信息和客户行为，深入分析和挖掘服务数据，为优化服务和营销提供有力参考。