我家冰箱冷藏、软冷冻今天发现突然有水了，但是冷冻冰没化，给售后打电话，说让放碗热水把上面的数字调到最大，然后看启动不，放热水之后发现慢慢的响，而且貌似也制冷，冷藏室有霜，可是声音没以前那么大，然后把热水取了，一会霜就化了，咋了？坏了？还是好着？我家新小区没暖气，环境温度就是一度左右。