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遇刁钻客户:让口水飞,三年骂出来的忠实顾客

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年头走哪都是有故事的,前儿在路边看见俩中年男人握着手感慨的说不打不相识,那情景好似老乡见老乡,就差没两眼泪汪汪了,我整了整衣领,心里琢磨着武汉大冷的天,亏得两人还真是热情高涨。
不打不相识,前人的智慧果然是登峰造极的,区区几个字,总结得真是精辟。由此可见琼瑶阿姨让箫剑先同小燕子一行人打一架,再发展成生死之交,是很有逻辑的。很有意思的是,在我上蹿下跳张牙舞爪的生活里,也有这样不打不相识的事情。
那是2009年的夏天,我现在这公司的运营才上轨道,对于尝试过很多种创业方式的我来说,每一声旺旺的叮咚都是非常鼓舞人心的。日子在日积月累的奋斗中缓缓流淌,生意也慢慢变成我所期望的样子,直到一哥们出现在我的旺旺好友栏里,风平浪静的生活开始有了不一样的浪花。
事情的开端是这哥们在我公司购进了一批货,相较而言,并不 是多大的单子,起先我们并没有太在意,毕竟这样的单子实在是很常见的。之后这哥们很快在我的旺旺里活跃起来,口口声声说我们的货质量有问题,让他吃了暗 亏。虽说货品金额不算大,但毕竟是本着诚信经营的理念发展的事业,因而关于这件事我是相当重视的。于是换下满脸黑线,正无语凝噎的客服,亲自与这哥们“亲 切交谈”了一番。这哥们火气不小,我才坐到电脑前就看到一句“你们就是这么做生意的?你不打算做长久也别坑别人,缺德不缺呀?”这话可深深刺激到我了,我 琢磨着我自创业以来一直严谨诚恳,怎么就不打算做长久了?但是哥们别着急,我还真就不动气。我飞快浏览了下这哥们与客服的聊天记录,迅速了解了事情的大 概,与此同时,这哥们又发来一句“哑巴啦?有点职业道德行不行?不想解决啊还是怎么的?”不着急,我真不动气,我火速回复了他,大意是求图求真相,货品果 真出现质量问题我们全权负责,货款全额退还,至于货品就送他了,权当表达我们的歉意。
停顿许久,这哥们回“你们有诚意解决,我也就不憋屈, 说来也不是多大批货,就算了吧。”这话说得真窝心,跟刚才咄咄逼人的气势完全不可同日而语,我暗笑不知是不是受了观音姐姐点化。可是不管是什么原因让他说 这话,我不能改变我做生意的原则,于是我立马回道:“话不能这么说,做生意讲诚信,我们也不是做一天两天的,就算是一块钱的货,我们也要弄清楚。”很 快我收到了服装质量问题的图片,质量问题那叫一个统一啊,全是有污痕,一小点一小点,各种形状潜伏在衣料上,像鲜艳的毒草盘踞在山谷。统共几十来件衣服, 件件都有污痕。看得人眼花缭乱跟万花筒似的。我把质检的小姑娘叫过来看,这姑娘目瞪口呆说不可能。我笑笑让她继续工作,转而对那哥们兑现了全额退款,货品 送他的承诺。
这哥们很快偃旗息鼓,但没几天又拍下一批货。员工见识 了他的厉害,那杀人脑细胞的速度,堪比最先进军火,于是大都如临大敌小心应对。质检的时候相当谨慎,检查得那叫一个一丝不苟,跟整理结婚礼服似的,中途怕 弄脏衣服,手都洗了好几次。可是同样的问题再次出现了,这哥们火力不减,又慷慨激扬的痛斥我“无德经营”的“恶行”。事件重演了,他再一次免费得到那批 货。不得不说,我有点肉疼了。没过多久哥们卷土重来,依旧拍下很多新款。员工特惆怅的跟我说,华姐,历史又要重演了么?我面不改色:“试试,这次我亲自督 阵,不信到别人手里没问题的,到他手里全是次品。”于是这次从配货到质检,我都在现场“观礼”,事不过三,不确保这批货的质量我宁肯不做这一单。
几日后这哥们的炮火再次如期而至,货品又离奇的出现问题,我于是又被骂成无德老板。我靠着椅背长吁口气,显然事情不能再按那哥们设想的那样发展下去,毕竟他打的主意已是司马昭之心,人尽皆知了。
哥们的语气依旧不客气,骂骂咧咧之后,又对我开始了深刻的思想教育,从国家怎么培养的我到共产


1楼2017-02-15 16:08回复