【02-20 杂谈】官网买了xps13，苦等3天一直显示接货分拣。

2月12号晚上官网下单付款，支付宝扫码，付款成功后直接跳回购物车，没有任何订单信息，也没有收到邮件

2.12号当晚只能发邮件到客服邮箱，还好第二天就有回复，说官网系统升级，容易出现付款无订单的情况，人工客服帮忙手工下订单
接下来耐心等两天，系统上一直查不到订单，终于在再次问客服后，把订单号邮件发过来，可以在官网查到相关信息
2月14号收到一件EMS快件，好开心，结果只是电脑包
2月16号接到派件电话，好开心，结果送过来只有鼠标
2月18号查询订单信息，显示已经接货分拣，下午3点多收到派件员电话，问是否方便派送，回答可以的，然后说19号派送
2月19号中午电话咨询派件员，回复说只有派件单，没有收到要派送的商品，不知何时能送
2月20号继续电话咨询，回复变成说因为改了派送地址，所以不知道什么时候送也不知道谁送，然后我说并没有改过派送地址，然后回复说不清楚情况
后来打了售后电话，中邮物流官方电话，现在四点多终于接到电话，说因为外包装有破损，戴尔官方不许配送，需要继续等待
本来买了是要这几天赶工作用的，再等几天就截止了
吐一口老血

请问有谁清楚在官网买的电脑，外包装受损成什么样子才会不派送，直接显示外包装受损，等待换货啊

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求助啊