ofo充值费用算诈骗嘛？

今天用了ofo app。用后欠费三角多，打电话给客服咨询是否可以任意充值金额嘛。客服说不行，冲的金额是可以退的。听了之后我就冲了100，想想也没事。刚刚听朋友说这软件冲的钱退不了，一脸懵逼。又看到网上评论，打客服电话也接听不了。打了一个多小时。那这样算不算诈骗，可以从哪些途径去维护权益。