您好,建议您参照以下方法操作试试:
1、长按电源键十秒重启试试;
2、关机状态下同时按住电源键和音量加键,直到出现vivo的字样再松开,手机自动进入recovery模式,先选择“清除所有数据”等界面跳转后再选择“重启”;
3、进入recovery模式,选择“系统修复”模式在线下载固件包刷机恢复,教程链接:
https://bbs.vivo.com.cn/forum.php?mod=viewthread&tid=2153908&fromuid=2860629。
如果上述方法不能解决问题,建议您携带手机、保修卡以及购机凭证前往售后服务中心检测。您可以进入以下链接查询所在省市的售后服务中心联系方式以及地址:
http://www.vivo.com.cn/service/map.html。